近日，有有媒體報道稱，用户在豐巢快遞櫃取件時出現“支付一元錢讚賞”才能開櫃的情況，多位網友對該情況表示質疑，認為豐巢快遞櫃存在誘導付費行為。對此，豐巢方面迴應新京報記者稱，用户可自主選擇是否讚賞，亦可“跳過”直接取件。但是網友表示，“跳過”字樣根本看不清。
10月11日訊，近日有媒體報道稱，成都一位女士在取豐巢快遞櫃包裹時，發現屏幕上顯示已保管+7+小時，需要支付1元錢讚賞才能取貨，付款後才發現支付步驟是可以跳過的。用户認為豐巢快遞櫃存在誘導付費行為。
一天後，豐巢客服回覆稱，打賞業務不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對於消費者投訴的讚賞費，豐巢快遞櫃已安排退款。這樣一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數，在黑貓投訴平台上，關於豐巢快遞櫃誘導付費的投訴者猛增，而在微博上關於此話題的抱怨也不少。
豐巢方面對此迴應稱“豐巢為快遞企業和用户提供快遞包裹代保管服務，存件大於等於7小時，豐巢快遞櫃會彈出讚賞打款的頁面，但取件當時是可以點擊跳過讚賞進行免費取件的，不會強制收費。即使是超過24小時也不會強制收取費用，但已經支付的不能退款了。”
對於為什麼將“跳過讚賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統一的取件頁面。
根據交通運輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應當徵得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”。而在9月25日，全國首張快遞櫃經營許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經營許可證的快遞櫃佼佼者。
2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司聯合公告，共同投資創建深圳市豐巢科技有限公司，研發運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平台——“豐巢”智能快遞櫃，以解決快遞末端難的問題。
豐巢方面表示，鼓勵倡導用户在收到取件通知後儘快取件，以促進快遞櫃資源的高效利用，方便更多用户使用，進而為廣大用户提供更加優質高效的服務。
