時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編整理的工作年度計劃6篇，歡迎閲讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
一、 以顧客為中心，做好結算服務工作。
顧客是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓顧客滿意。
2、隨着金融業之間的競爭加劇，顧客對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為顧客服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓顧客多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質顧客推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。
隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、 督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳户管理和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的`能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
工作年度計劃 篇2
20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問
題;
⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出一天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每週一培訓，每月一演習，並做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;
⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的`加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面
投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對於客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實彙報情況，與領導商議解決方案，並提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
工作年度計劃 篇3
20xx年，黨政辦將緊緊圍繞全鄉的工作安排和工作目標，團結協作、紮實工作，確保年度工作任務的圓滿完成。現根據辦公室工作職能，擬定20xx年工作計劃如下：
一、工作目標
以“爭先”為目標，充分發揮黨政辦參謀助手、橋樑紐帶、綜合協調、後勤保障、宣傳信息等五個方面的作用，圓滿完成黨委、政府和上級各對口部門交辦的各項工作任務。
二、工作重點
（一）紮實做好日常工作，發揮五個作用。認真做好電話接聽、文字材料撰寫、文件資料處理、印章管理、會議佈置、羣眾來信來訪、日常工作等各項工作。積極做好信息的蒐集整理和信息反饋，更好地發揮參謀助手作用；着眼全局，注重言行，瞭解下情，吃透上情，做好上情下達和下情上報，充分發揮橋樑紐帶作用；做好部門之間各項工作和相互關係的協調和溝通，充分發揮綜合協調作用；注重機關軟硬件建設，為領導和各部門服好務，為機關幹部創造良好的工作和生活環境，充分發揮後勤保障作用。
1、辦文辦會。一是規範辦文流程，嚴把公文辦理程序關、政策關、文字關和格式關，做到發出的每份文件無差錯。二是及時搞好信息魅力平台協同辦公文電傳閲。對上級下發的各類文件要及時登記，及時傳閲。三是抓好文件管理。對各級各類文件資料，要及時清理，該歸檔的及時歸檔，該銷燬的及時銷燬，確保不發生一起失泄密事件。四是籌辦好各類會議，及時做好會議材料、會場佈置、後勤接待等方面準備工作，保證會議質量。
2、綜合協調。一是做好領導班子協調服務，統籌安排好領導班子的活動，營造良好的工作氛圍。二是搞好部門之間的協調。充分發揮辦公室幹部主觀能動性，做好部門之間的協調工作，及時平衡部門之間的關係。
3、後勤保障。堅持辦公室24小時值班制度，加強值班人員責任意識，確保正常電話接聽、室內外衞生乾淨整潔、有序，安全無問題。管理好食堂，確保幹部職工用餐正常、安全。
（二）切實加強機關管理，提升機關形象。嚴格執行“中央八項規定”和機關管理制度，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費。重點抓好車輛管理、辦公用品採購、幹部考勤、公共設施維護等工作。通過加強機關管理，進一步轉變機關工作作風，提升工作質量和工作效率，樹立良好的黨政形象和機關幹部形象。
（三）抓好信息報送工作，宣傳工作亮點。在20xx年工作的基礎上，抓好今年的信息報送工作。做到眼勤、耳勤、腦勤、手勤，準確把握工作重點和亮點，重點抓好全鄉特色信息、亮點信息、熱點信息的`收集和報送，政府信息及時公開，擴大信息覆蓋面，提升信息質量，充分發揮黨政辦“喉舌”作用。努力完成上級各部門安排的信息報送任務，力爭在去年的水平上有所突破。利用短信平台，將有關會議通知及工作要求及時發佈給鄉幹部。
（四）做好上級對口工作，完成工作任務。按照鄉黨委、政府、上級對口部門及分管領導的要求，認真做好縣委辦、政府辦等部門交辦的工作任務：做好文件資料檔案、保密等工作，全面完成各項工作任務。
三、工作措施
（一）分工負責，協同配合。結合辦公室工作和個人實際情況，將辦公室各項工作分解到個人，責任落實；在做好分工工作的基礎上，全體人員相互協作，形成有機整體，共同推動辦公室各項工作有序、有效開展。
（二）加強學習，增強能力。一是進一步加強政治思想理論，尤其是各級重要會議精神的學習，切實做到深入學習、系統掌握、深刻理解和全面貫徹；二是進一步加強黨的方針政策、法律法規和業務知識的學習，加強公文寫作、檔案規範管理等相關業務知識的學習，全面提高辦公室全體同志的政策法規水平和業務水平。
（三）紮實工作，提升效率。一是進一步紮實有效、勤奮務實地開展工作。二是變被動為主動，創造性地開展工作，提高工作質量和效率。三是進一步加強機關管理，使機關形象和幹部作風切實改觀。四是加強對政府各部門工作和關係的協調，使之形成合力，推動各項工作的順利開展和全面完成。
工作年度計劃 篇4
物業保潔工作雖然看似簡單卻着實在今年花費了自己不少的精力，無論是前往不同的區域進行清掃還是處理堆積的垃圾都比較考驗保潔員的意志力，所幸的是自己的身體狀況還算不錯從而能夠將每天的奔波當做工作中的鍛鍊，但隨着業主對保潔服務的要求越來越高勢必要在工作中加強自身能力才行，為了不被淘汰還是應該制定明年的物業保潔工作計劃才能夠從容應對可能出現的狀況。
部分老化比較嚴重的房屋清潔工作是令自己感到比較麻煩的，由於需要自行攜帶清潔工具以及沒有電梯的緣故常常需要在這部分樓層間花費不少時間，實際上狹窄的樓梯口導致清理高層垃圾的時候顯得十分不方便，所以明年應該對這部分區域的保潔工作進行合理的規劃用以提升自己的工作效率，尤其是在避開業主出行高峯期的時間段儘快處理好這部分樓層的保潔工作才行，因此可以採取多人合作的方式從而在保潔工作的過程中遵循邊打掃邊清理的原則，畢竟若是因為嫌麻煩而進行推脱的話勢必會讓業主對物業保潔服務感到不滿意。
在物業保潔工作中應該穿戴好制服以免給業主帶來不規範的感覺，也許是覺得物業公司下發的制服不合身的緣故導致今年的保潔工作中很少有人遵守這項規定，若非是居住多年的老業主很有可能會將保潔員當做小區外的陌生人員，因此為了防止這類尷尬的境況發生還是應該在明年的保潔工作中統一制服比較好，而且在處理保潔工作的過程中還可以收集業主反饋的意見從而告知給物業主管人員，儘管看似微不足道卻可以在明年的物業保潔工作中幫助到有需求的業主。
對物業提供的'清潔工具進行更新換代從而提升原本的工作效率，通過今年的保潔工作可以得知物業提供的部分清潔工具其實存在着損壞的狀況，若是不進行更換的話勢必會影響明年保潔工作的效率，因此需要儘快向物業反映清潔工具損壞的問題從而採購新的物資用作日常的保潔工作，而且若是能夠在工具方面提供便利的話自然能夠確保明年的保潔工作能夠提升相應的效率，只不過我也要更加用心地對待保潔工作才能夠得到物業領導的認可。
在制定計劃的過程中不難發現今年的物業保潔工作其實存在着許多有待改善的地方，因此我會牢牢記住自己在保潔工作中存在的不足並在明年相辦法進行改善，無論是為了物業的信譽着想還是提升自身的能力都應該在保潔工作中做到這點才行。
工作年度計劃 篇5
作為酒店經理，本人有義務為提高酒店的營業額效力。下面是本人20xx年度工作計劃：
1、組織建立和管理。
作為一個大型的娛樂部門，必須對其所擁有的的人力、物力、財力資源進行組織管理，ktv作為服務性行業，其特點是業務多而雜、物品繁多等，為了確保正常工作的有序進行，我們要必要對組織內的管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的計劃和管理分配，這可以從兩方面入手，其一，形成形成xx嘉年華ktv航所的組織結構和組織的管理體制，即設定康樂部內部的組織機構，崗位的設定和確定各崗位職責，各崗位的業務權限的`劃分，班組的編排，管理人員的分配領導，進行合理有效的實質，使現場的大小事情有人做，有人管所有人員知道自己該做什，該怎麼做，做到什麼程度才能不超越自己的範圍，人員不至於閒置。
其二，合理而有效的組織和調配部門的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的運營不可能一成不變，它會隨着季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，又分為淡季和旺季，這就要求作為管理者掌握部門的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調配，是現有資源部至於浪費也不至於潰乏，宗旨，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
2、完善規章制度。
“無規矩不成方圓”，作為一個企業就像一個國家要有規範的完善的制度的保證，對場所的組織服務質量標準、促銷方案的制控方式，人事管理，人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物資，營業目標等項目，應以明文規定的形式，進行確認，使人員做事有章可循，有法可依，知道什麼該做，什麼不該做，另一方面着眼於細微處，就是制定具體的制度，如考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衞生達標制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、認識考檢制度、獎罰制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度等應以明文形式規定，制度的規定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，是工作規範而公正的進行。
3、現場運營的監督管理。
部門的運營必定涉及到現場事務，而現場事務就要有人去管理，做為管理者每天必須做且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作，現場工作主要非為三個部分第一：班前準備工作，主持召開班前會，對前一天工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配，檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視，去了解客人的需求，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進，隨時注意營業時間內存在的問題，即使進行解決、糾正。第三：班後總結評估工作，對當天勞動進行科學系統的評估，總結經驗。作為管理者，必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
4、企業文化的深入培訓。
何為企業文化?它是指企業在自身的經營發展過程中通過配置、倡導、塑造而形成的一種為員工共同風行的價值觀念基本信念和行為準則，而做好企業文化就要在經營管理過程中重做好管理團隊的建設，內部和外部環境的所造與培養，全面提升員工的各方面素質!這樣才能為酒店打造一支無往不利的隊伍!
以上就是本人20xx年度的工作總結匯報和對新的一年的工作計劃，其中有許多的不足之處還望領導多多批評指導。
工作年度計劃 篇6
學生在學校學習和生活離不開用電，為避免學生在校用電事故的發生，特提出如下要求。
1、學校電工一定要按用電要求嚴格安裝用電線路，不準學生隨意亂拉電線。
2、必須選用質量合格的'開關、插頭和電源插座並安裝在安全的地方，儘量讓國小生摸不着。
3、電工要定期檢查教室的線路、開關、插座和各種用電器是否破損。一定要按裝漏電開關。
4、學生不得私自亂拉電線，不得用手觸及電線，不得隨意拉開關、摸電源插座。
5、需用電時才拉開關，離開教室一定要關風扇，熄電燈。
6、用電器壞了，一定要請老師、電工修理，簡單故障也應在電工或老師的指導下自己才動手排除。
7、用電器壞了，一定要報告電工或老師及時更換，自己不能隨意動手更換。
8、電工要專門負責實驗室的用電安排，上課前後，電工都要檢查所有的開關、線路、電源插座，防止上一節課有同學把開關、用電器等弄壞及污損而造成接着上課的同學觸電。
9、在帶電做實驗時，一定要穿絕緣膠鞋，不要把衣服和手腳弄濕，電工工具一定要準備齊全。
10、在學生宿舍裏，電線一定沿牆壁整齊佈設，不得懸空亂拉，防止學生在上面搭掛衣物等。
11、宿舍線路只供照明用，不得作他用。學生絕不能偷電，不能用電爐電飯鍋煮食燒水，不得在牀上安裝電風扇，使用電吹風等。
