時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新的喜悦、新的收穫，是時候開始寫計劃了。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
根據學校的教學教研工作思路，結合數學學科的特點，通過組內的集體討論，制定本計劃。
1、備課電子化、統一化、超期化。
備好課是上好課的`基礎，為了提高備課的質量，發揮集體的智慧，每個年級指定負責人，組織集體備課，個人優化，分別上傳資源平台。七年級年級陳老師負責、八年級年級俞老師負責、九年級魏老師負責。
2、聽課安排到人。
本學期安排一次集團內的聽課活動，由到長風支教的倪豔老師上公開課，集團內老師參與聽課和評課。另外組內的公開課由唐xx老師和王一參老師開設。
3、作業負擔減輕、檢測規範科學。
數學作業的佈置做到分層要求、分量適中，二次評改要強調。單元和章節測試年級統一，試卷一樣、時間一致，次數規定。提高診斷的科學性和規範性。
4、外出學習培訓積極參與。
學習和培訓能提高專業水平，本學期xx省國中數學優質課大賽在xx舉行，要求老師積極參加觀摩，以期提高平時自己課堂教學水平。
工作年度計劃 篇2
我們地學志願者工作部（以下簡稱志工部）作為社會實踐部的新興勢力，應該積極依託團委社會實踐部的力量，開展更多更豐富的課外活動。下一年度，我們的工作大體分為兩部分：加強自身建設和聯繫各部開展活動，爭取打造出最有影響力，最具前瞻性的一流社團部門。
20xx年全年工作目標：提升志工部的工作能力，積極配合各個方面的工作，加強和各個部門之間的聯繫；積極挖掘和培養志願者，為地院的志願者工作注入更多新鮮的血液；更加努力地參加各種社會活動，為社會奉獻自己的一份力量，為學院徵得榮譽;把志工部建設成一個人性化的温暖的大家庭。
一．加強自身建設
1.細化人員分工
將活動組織人員分為前期籌備組（2人，其中1人提供活動所需經費明細和前期宣傳，1人負責活動流程具體細節設計並統籌時間等主觀情況（最後彙總後呈報部長或副部長批准執行）），中期執行組（3人，會場安排佈置1人，聯繫協調各部1人，維持秩序1人），後勤部（1人，負責供應活動時緊急所需及會後的打掃收尾）。
2.發展外圍力量
首先，以5位幹事為基點，加強宣傳，聯繫個班有意向參與活動的同學加入，形成形式多樣的各班小分隊，同時使更多同學瞭解我部，關心我部，逐漸成為我部的外圍活躍分子，為我部活動壯大聲勢，擴大影響力，同時也為我部下一步人員壯大做好準備，
二．20xx年活動明細
1.上半年（三月到六月）
①3月12日星期二（植樹節，學雷鋒）
鑑於現在有許多同學分不清莊稼的'現狀，避免“四體不勤，五穀不分”的歷史笑劇,在3月16或17開展“進農莊，識五穀”的小活動，可聯繫植物愛好者協會共同走進農田、大棚認識蔬菜及果樹。
同時在三月開展“學雷鋒，做好事”活動，領會新時代下的雷鋒精神精髓，並深入學習雷鋒的各種精神，落到實處，實踐於平時生活中，開展各項幫扶活動，條件允許，可到校外參加交通協管員，愛心公交售票員，愛心車站協管員。
②4月4日星期四（清明節）
清明節緬懷烈士。開展各類愛國運動，如有條件可組織觀看愛國、衞國電影，同時若植樹節活動無法進行，可後推至該日。此後氣温開始迴轉，志工部在四月可配合各部整頓校園衞生，防止春季傳染病大流行，同時製作宣傳卡片，引導各地同學積極參加室外體育活動，如舉辦小型的團部乒羽賽。
③5月4日星期六（青年節）
五四絕對是團委最重要的任務了，因此組織時間應提前一個星期結合各部做好籌備工作，注意宣傳黨的精神，同時為新黨員入黨儀式做好前期準備。
④6月1日星期六（兒童節）
聯繫文藝社團，巴烏葫蘆絲社團，武協等文藝表演性的，國學，編織協會等知識技能的社團及各個志願者協會（志願者青少年關愛部）共同去孤兒院或希望國小給他們表演一些小節目，或者我們自己做的禮物。（如有可能，可去看看鄉下的留守兒童，在父母遠離之際，他們要熬過多少孤單的童年，而一次陪伴，或將掃去多少陰霾）。如果無法協調好各部，可以組織我們的部員買風箏，帶着他們一起去南湖或人民廣場放風箏。
2.下半年（九月到十一月）
①9月18日星期三九一八
②9月19日星期四中秋
如果放假，是否能協調各方（聯繫文保，歷史系），到偽滿皇宮或東北淪陷史博物館做作導遊，宣傳九一八，勿忘國恥。如果不休假，中秋節上午可去敬老院給老人們送月餅，打掃衞生。晚飯後，若徵得大部分人同意，鼓勵帶同伴室友，可在足球場搞一個小型的party，包括真心話大冒險，男女雙方歌曲接龍，背後傳字等，加強團內溝通互信。
③10月13到10月15準備納新
在部長領導下，向新生宣傳相關事宜，印發相關傳單，準備下一年度的納新事宜。
以上是明年（20xx）的全年計劃，相信在我部的努力下，在各部的幫助支持下，我們將打造出一個更為出色的全新志工部！
初次寫計劃，如有不當之處，望部長指正。
工作年度計劃 篇3
一、市場狀態分析
1、20xx年度市場分析
20xx年度在準備裝修這新房裝修的人羣站到六成以上，二手房裝修的不到2成，剩餘兩成不準備裝修。待裝修的房屋面積100平米一下的佔據大多數，120平米以上房子不倒兩成。裝修預算在3萬元—8萬元的佔六成，裝修費用在8萬元以上的佔兩成，預算在10萬元以上者佔兩成。基本市場形態為剛需裝修為主，裝修户型為中小户型為主，風格與簡單大方為主。全包，套餐已經受大眾接受。
2、20xx年度市場預分析
20xx年度受裝修市場全包，套餐類型等營銷模式報超低價，設置套餐陷進影響。使很多客户對大包，套餐類型公司體育很明顯的比較性，不擇手段的進行底價進攻誘導。而選擇半包的裝修這一般會更關注一站式購物的建材團購和展會購買建材套餐。
3、消費者消費心裏分析
20xx年大包，套餐會繼續上演低價大戰。但經20xx年低價陷進過會客户對各種低價活動敬而遠之，會更加在意對一分價格一分質量，公司口碑，公司品牌，建材選購範圍，設計實用性，環保，售前售中售後服務會等方面。
二、SWOT分析
1、公司優勢
1） 管理層有信心把公司做成品牌公司；
2） 企業文化先行給公司發展帶來機遇；
3） 公司改革給公司帶來了更加健全的管理制度；
4） 適應市場需求大力提拔年輕有為力量為公司添加活力與創造力；
5） 依託管理層，有大量可用資源；
6） 之前有大量計劃準備時間與實踐經驗；
7） 活動制定合理對客户產生一定心裏吸引力；
2、公司劣勢
1） 目前情況公司知名度低；
2） 由於公司改革凝聚力還沒有完全形成；
3） 公司部門設定給公司帶來默契配合程度的下降；
4） 新員工的加入給公司業務能力造成不可確定性因數；
5） 具體活動實施細則不夠完善及發生未知問題處理能力不明；
6） 媒體投放與廣告宣傳製作為進行；
3、公司機會
1） 企業宣傳先行，配合媒體效應對公司發展有一定影響力；
2） 新進員工活力充沛，思維廣泛對公司發展有建設性幫助；
3） 有成熟小區活動組織經驗；
4） 低價陷進給客户帶來負面影響，有一説一對客户吸引力加強；
5） 各種活動策劃能力完善；
4、公司威脅
1） 各公司套餐活動會更加多，同檔公司比較多，競爭壓力比較大；
2） 與同類型公司類似，沒形成特色；
3） 各類公司與建材商活動頻繁；
4） 建材商與游擊隊勾結；
三、普通公司家裝營銷業務介紹
家裝業務所涵蓋的知識非常的廣泛，而作為一個要快速成長的團隊，我們必須拋開傳統的裝飾企業培養團隊的套路，尋求一個新的成長方式。所以我在前期只將家裝業務定義為一局話———————————約客户到公司來坐坐
家裝業務不同於其他業務，客户有不可再生性，大部分客户長時間內可能只有一套房子要裝修，所以每一個客户都是彌足珍貴的，我們的工作就是要開發和把握好每一個準客户，全力讓他成為我們的客户。
四、如何做好家裝營銷業務
準備工作和必備工具：手機 記錄本2個 筆 名片夾 資料夾
每天要做的三件事：找客户 交朋友 學知識
學會合理管理的自己的時間，人和人之間在事業上的區別就在於單位時間內創造的價值和財富。
制定工作計劃和目標，最重要的如何完成自己制定的計劃和目標，這就涉及到一個執行力的問題，從事任何工作最重要的就是執行力，今日事今日畢，養成良好的習慣，讓你的工作更加輕鬆。
勤奮和韌性比任何技巧和能力都要重要，成功的家裝業務員一定是最勤奮和訪問客户量最多的。
五、公司目標市場與產品定位
相對於裝飾公司來説，客户可以分為3個級別。
A類，經濟能力一般，但是請游擊隊又不放心，大公司的報價又覺得消費不起，這類客户屬於比較挑剔，但是公司利潤點又一般的客户，我們要抓好這一檔次客户的服務，讓他感覺我們公司雖然不及大公司的規模，但是在人性化的服務方面，是其他大公司不能比的，並且要讓我們的設計師和營銷人員做好一對一的個性化服務，儘量讓客户放心，對客户貼心，這一類客户是我們“498活動”
口碑建立的基礎，對二線客户的開發是非常有幫助的`。
B類，屬於社會的中產階層，有穩定的工作和收入，對生活質量有一定追求，該類客户一般都是有1—2套住房，有車。因此價格不再是最重要的標準，相反這類顧客注重的是品質。我認為這類客户應該是目前我們公司最要把握好的客户，也是最適合公司“498活動”定位的客户，在利潤和品牌的收穫是最大的，是我們的主攻方向。
C類，我們通常定義中的大客户，該類客户的特點是經濟實力雄厚，有豐富的人生閲歷和社會經驗，對價格因素不敏感，而是隻注重我們的服務能夠達到他心目中的效果。並且這類客户有一定的優越感，因此需要公司作出有差異化的專業服務，我的個人意見是，針對這部分客户，我們的設計部可以進行適當的包裝，例如成立一個由經驗豐富的設計師組成的大宅設計院，團隊作戰，讓客户體驗到我們的用心，而往往這類客户服務好了，利潤一般A類客户的幾倍。 總結，相信大家應該聽過田忌賽馬的故事，如同一場牌局，抓到的牌不可改變，那麼出牌的順序是完全可以左右局勢的。
六、公司年度營銷目標
1、20xx年公司目標市場與產品定位
1） 以公司為主輻射整個太原市各個區域；
2） 以面積100平米以下樓盤均價在6000以上，裝修消費能力5。5萬元以上客
户為主，輻射所有客户；
3） 以498活動全年從始灌終，堅定不移的走下去；
2、公司銷售目標
1）完成年度銷售額1800萬元人民幣為既定目標，其中我們要將目標分解，如月計劃，季度計劃，逐一的把細化的目標完成好，那麼才可能完成我們的大計劃。
2）建設一支或多隻營銷能力強，執行力高，穩定性好的營銷團隊（人數不低於正常5人隊伍配置）。利用優勢以最快速度拿下公司主攻小區，同時進行傳幫帶作用。
3）打造公司品牌，提升公司知名度使之達到中等裝修公司水平，讓我們的品牌能在AB類客户類型中具有影響力，以求在20xx年能受到C類客户關注。
3、營銷方式
1） 市場營銷
2）電話營銷
3）網絡營銷
4）媒體營銷
以上4種方式主要目的是開拓客户，且這4種方式為本年度主要業務開拓方式，
5） 另外家博會，各種展會等我們也是我們開展業務及開拓市場的必要方式。
6） 會議活動營銷 主要目的是對我們的重點樓盤針對性的進行重點開發，要把我們的工作目標、“498活動”受惠面積和商業利益最大化的完成。
七、營銷部門銷售目標
1、20xx年度總體目標
1） 完成銷售額1200以上；
2） 建設穩定團隊（不低於3組）；
3） 拓展營銷人員能力，不能侷限在市場框架下；
2、月度細分目標銷售額
八、銷售管理計劃
略
工作年度計劃 篇4
xx年是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年，物業年度工作計劃。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負着改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，然後一是要加強內部的管理，然後建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鈎，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的`要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，然後要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，然後進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1－2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，然後做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1－2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
工作年度計劃 篇5
尊重的x總：
您好！
XXXX年已經過去了，我們為XXXX年寫下了完美的句號了，為了迎來XXXX年的工作，做為一個新人我為自己特制定了以下XXXX年新年的工作計劃
一：要熟悉公司的業務、學會幹細胞分離的技術
二：要想有好業績就得加強業務學習，多看書，上網查閲相關資料豐富知識把學業務與交流技能向結合
三：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務
四：對所有客户的`工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。
五：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能
六：對待工作要腳踏實地、持之以恆，個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發
七：希望自己可以快速成長起來，能夠適應工作的各種需要
以上就是我在新的一年的工作計劃書，我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什麼挫折我都會保持一顆積極向上的工作態度，在能力範圍以外的我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
工作年度計劃 篇6
花園二期作為一箇中高檔樓盤，又在一期售價基礎上增漲了260元/m2。因此，為了使整個銷售工作順利，而且完美執行。更好的與銷售中心一道，並肩作戰
完成二期銷售任務，在此，我們策劃公司作出以下工作計劃，望監督執行：
一、開盤前
1、鳥瞰圖：在6月8日之前完成鳥瞰圖的.設計製作。
2、沙盤：在6月9日之前落實沙盤製作，公司在6月底完成製作（大小、户型模型等）
3、現場照片：6月2日之前完成花園現場拍攝工作，主要用於以後宣傳中用的實景圖片。
4、DM單：在6月5日之前完成設計製作，在6月10日之前完成印刷工作（確定印刷數量規格等）
5、樓書：在落實了現場實景拍攝和鳥瞰圖的製作後，在6月15日之前完成設計工作在月底完成印刷工作。
6、現場廣告牌：在6月20日之前完成，確定在什麼地方做多大？怎麼做？
7、在6月10日之前完成售樓部裏面近10平米的廣告鳥瞰圖的製作和門楣的燈箱製作。
8、在6月底要完成開盤活動策劃報告，力爭落實到執行工作中。
9、在6月20日之前，把銷售過程當中客户管理系統表格和廣告測評辦法落實到銷售中心。
10、在6月20日之前落實花園銷售培訓計劃（與X落實到培訓細節、過程、內容講師、時間等）
二、廣告策劃計劃
1、在6月15日之前確定廣告語。
2、在6月15日之前確定開盤廣告內容，並設計出廣告樣稿。
3、在6月20日之前對開盤廣告進行預測。
4、在6月20日之前對制定出廣告媒體計劃。
5、在對開盤廣告進行測評調整後，制定強銷期廣告內容，並設計製作廣告樣稿。
工作年度計劃 篇7
一、指導思想：
學校的中心工作是教育教學，學樣的生命是質量，教導處的工作就是轉繞教育教學工作，為一線教師服好務，為貫徹學校及上級有關精神要求，創設提升教學質量的最佳教育教學環境，創造性地開展工作，為師生服務，為領導當好助手。
二、組織機構及人員職責：
楊小宗：全面負責教育教學工作，直接領導教導處，全面指導教導處工作。負責教導處日常工作的'佈置、實施。
王利：教導處辦公室負責人，主管書寫、課表、輔導表、時間表、午間值班表、大型會議及開學典禮等大型標語的書寫，出各種通知。
郝臘梅：主管學校印刷及九年級年級共案的印刷、負責各級人數的統計，各種考試試場安排。
張敏：負責學校及學校各部門的打印工作，七年級新生建檔、九年級會考報名工作數據的彙總及上報、考試成績核算、績效考核資料彙總等。
閆建民：負責七年級、八年級兩級導學案的印刷。
三、教導處日常工作：
1、教師簽到、輪流時行，按時、準確、不循私情、營造緊張有序的教學環境。
2、資料的印印刷、收集、歸案。
3、組織競賽、月考、期中、期末大型考試。
4、負責教師教學成績的考核評比。
5、組織實施各種會議的文案工作。
6、定期協助領導開展作業、教案檢查登記。
7、作好各種教師培訓、交流安排。
8、教導處員做好教師簽到工作。
9、負責各種教學資料的發放收集工作。
10、完成學生建檔。
教導處成員工作不分家、在各執其職的前提下，分工協作，共同完成各種任務。
四、工作紀律：
1、堅持辦公室坐班制。
2、工作開展及時、準確、高效。
3、嚴於律已，以工作為重。
4、工作中堅持原則，不循私情，不亂説、亂髮表議論。
五、教導處工作人員待遇：
1、和廣大一線教師一樣參與績效考核，每週按10節工作量計算，承擔的其他工作另行酌情計分。
2、自覺接受羣眾監督和羣眾考核評價。
工作年度計劃 篇8
20xx年護理部將圍繞醫院管理工作目標，堅持以護理質量和護理安全為核心，從抓規範管理，抓團隊建設，抓優質護理服務等方面開展工作，現將具體計劃制定如下：
一、工作目標
1、加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
2、強化優質護理服務內涵，深入開展優質護理服務，提高服務質量。
3、加強護士長、護士的培訓，切實提高護理隊伍整體素質。
二、工作指標
1、護理人員“三基”考核合格率達100%(合格標準為85分)。
2、護理人員培訓率達95%。
3、基礎護理合格率100% (合格標準85分)。
5、護理文件書寫合格率≥90%(合格標準為90分)。
6、急救物品完好率≥100% 。
7、常規器械消毒滅菌合格率≥100 %。
8、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。
9、病區管理合格率≥95% 。
10、患者對護理服務的滿意度≥95% 。
11、年度工作計劃完成率達≥95%。
三、具體措施
(一)加強護理質量與安全管理，確保護理安全
1、實行護理質量院科兩級管理體系，尤其是需提高護士長髮現問題、解決問題的能力， 同時又要發揮科室質控小組的質控作用，明確各自的質控重點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
2、做好護理人員的環境監控：對新入職員工以及有思想情緒的員工加強管理，做到重點交代，重點跟班，重點帶教，切實做好護理安全管理工作，減少差錯事故，保證病人就醫安全。 3做好病人的環節監控：對新入院，急危重病人，手術病人，有發生醫療糾紛潛在危險 的病人要重點督促檢查。
3、做好護理操作的環節監控：輸液，輸血，注射各種過敏試驗等，雖然是日常工作，但如 果一旦發生問題，都是人命關天的大事，也是護理管理中監控的重點之重點，必須嚴格執 行查對及巡視制度，嚴格遵守“誰執行誰負責”“誰簽字誰負責”的責任追究制管理，防 止意外事件的發生。
4、做好醫院感染的環節監控：嚴格遵守執行消毒隔離制度，每季度進行一次院感知識培訓及考試，嚴格做好病區環境衞生學監測工作，監測結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒滅菌工作。使用後的物品按處理原則進行消毒、滅菌。
5、做好醫療廢物的環節監控：認真組織各科學習醫療廢物條例，加強對醫護人員、清潔 工以及從事醫療廢物收集、運送、貯存工作人員的法律法規、專業技術、安全防護以及 緊急處理專業知識培訓，定期考核防止發生醫療廢物的泄漏和流失，使我院醫療廢物管 理規章制度落實到實處。
6、護理部要不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，分析原因，吸取教 訓，提出防範及改進措施，對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重 差錯事故的發生
(二)轉變護理理念，提高服務質量：
1、培養護理人員樹立以“病人為中心”的觀念，提高護理人員主動服務意識。把病 人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考 慮，把病人的.滿意作為第一標準，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規範護理操 作用語、護患溝通技巧，將微笑服務貫穿始終;培養護士樹立良好的職業形象。特別 加強導醫及窗口部門護士服務形象及服務意識教育，將病員入院的全程導醫服務落實 到位。
2、收集護理服務需求信息，護理部要通過了解回訪意見，與病人的交談，發放滿意 度調查表等獲取病人的需求及反饋信息，要經常與門診醫生溝通，聽取她們對護理 上提出的問題及意見進行改進措施，同時對護士工作最優者給與激勵，調動她們的 工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務，切實做到“用心服務，創造 感動
(三)加強護士長、護士工作能力培養，切實提高護理隊伍整體素質
1、護士長要提高自身素質，以身作則，每天提前15分鐘到崗，查看夜班工作質量， 危重病人及新入院病人的情況。
2、護士長要每週提前排班，合理排班，彈性排班，要注意年資與能力搭配，確保護 理安全。
3、護理部每月組織全院護理人員業務學習一次，科內每週組織業務學習一次，每季度基礎理論考核兩次﹝三基及專科知識﹞，技術操作考核一次﹝五十項技術操作﹞。
4、加強護理制度、職責、流程、應急預案的培訓與考核。
﹝四﹞加強護理質量的管理
1、抓好各科護理質量和護理安全的管理，每週進行護理質量及安全檢查一次，嚴格執 行護理操作規範，確保醫療護理安全。
2、要求每個護士對一級護理和危重病人掌握八知道：﹝牀號、姓名、診斷、症狀體徵、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態等﹞。
3、抓好“四個特殊”：特殊人員(新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士)，特殊時間(中午、夜間、節假日)，特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、危重及大手術的病人)，特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等)病人的護理。
