在流量成本急速提升、消費者購物習慣快速變化的現在,服飾業零售品牌想要站上新增長點,需要藉助互聯網產品力量,從入口流量思維轉向“立體化觸點管理”。
12月6日,在2018創新營銷峯會上,騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪現場提出了“立體化觸點管理”,目標在於最大化每一個與消費者產生連接的觸點價值,挖掘新的營收增長點。
會上,作為服飾業數字化轉型的標杆,優衣庫與騰訊合作的智慧零售項目獲得了大會頒發的“2018年度創新營銷全場大獎”。
把握消費者的每一個觸點,優衣庫的銷售增長祕訣
隨着移動互聯網的發展,消費者無論是線上的聊天、看內容還是線下的體驗,都能夠很放心順暢地完成購物等事情。目前,消費者購物習慣正向一體化、場景化、個性化轉變,消費者購物行為變得無序隨機,在任何碎片化場景下都有可能形成購買行為,偏好個性化的商品、服務和體驗。
田江雪表示,“零售商要從入口流量思維轉變為立體化的觸點管理。對零售商而言,以前是從規定的場合慢慢分流量,從一條大河分到涓涓溪流。今天消費者已經在你的周圍,他很放鬆、很愉快,你只要主動去抓,你跟他的接觸點就在你的身邊。”
“觸點”在生活中無處不在,在微信中收到朋友發的優惠券、朋友圈刷到的廣告、公眾號中看到的小程序二維碼、互相加為好友的導購,這些都是品牌可能與消費者接觸的“觸點”,也都可能是一次商業機會。
優衣庫敏鋭地察覺到了這一變化。今年11月,優衣庫全新上線了結合小程序的“掌上旗艦店”,滿足消費者購物社交化需求和口碑推薦需要,為消費提供全新的智慧化購物體驗,讓消費者購物更隨心。
復旦大學管理學院教授金立印認為,“我們從原來的流量思維向觸點思維轉變,更多地關注和消費者交互的過程,這個過程是創造價值非常重要的核心。原來是流量經濟,如果把像騰訊這樣科技助力的方法引用進來,可能會逐漸開啟一個從流量經濟向觸點經濟進化的新時代。”
騰訊智慧零售助力觸點管理,挖掘品牌營收新增長點
如何進行立體化的觸點管理?零售品牌可以藉助騰訊智慧零售“一樓+二樓”的解決方案,通過在實體的“一樓”構建智慧化購物體驗,同時延伸出虛擬的“二樓”,通過線上商場、會員權益、精準營銷等能力與消費者保持持續溝通,構建線上線下一體化體驗。
智慧“二樓”將帶來“三大提升”:幫助零售商家提升與消費者的溝通時長和頻次、線上線下一體化運營促進轉化、沉澱自有數字化資產創造個性化體驗。
首先,以小程序為中樞,零售品牌可以整合線上、線下自有流量、社交流量、商業流量,進行立體化觸點管理,有效轉化為銷售,比如在優衣庫11月消費者活動期間,小程序購買轉化率超過行業3倍,新增會員數為平日1.5倍;
其次,幫助品牌門店實現線上線下協同一體化運營,讓消費者可以通過小程序查詢、下單、配送到家等,打破消費者時空限制;
最後,零售品牌還能結合騰訊智慧零售掃碼購、會員、卡券、粉絲運營等生態能力,形成品牌的自有數字化資產,為消費者創造個性化體驗和全新的購物場景,為品牌創造價值與營收的全新增長點。
在田江雪看來,數字化轉型是每個零售企業的必然選擇。“我們感到這個轉型過程有慢慢迭代、慢慢觸動的可能性。我們希望有很多的企業可以慢慢走過這樣穩健、迭代但是非常重要的數字化升級里程。”
