以下是我喜歡專業道歉的地方：
—道歉從衝突中節省了精力
—道歉將時間分為過去和未來，問題和解決方案
—道歉允許對共同問責的承認
不管你相信與否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不該説什麼的幾個例子：
—“抱歉讓你這樣想。”
—“你必須承認，其中有一大部分也是你的錯誤。”
—“會有很多譴責在這裏蔓延開來。”
以下是如何進行專業道歉的準則：
1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨立存在。我知道你希望其他人瞭解你的意圖，事情發生的環境，而且最重要的是，這並非全是你的錯。然而，他或她無法同時將此看作是道歉。他們會聽到解釋（請查看：“藉口和指責”），而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何藉口，直到道歉被接受。
2、要求討論，但不堅持要求—“如果你想要討論這個問題的情況，以便我們能在以後努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發展”。這一邀請將球打回到了對方場地，使得討論是被邀請的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強迫對方。
3、勝人一籌的聯繫—如果可以，你想將道歉的聯繫方法推動到其最高等級。面對面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然後是寫信，最後是發電子郵件。關鍵是專業道歉仍然是私下的。
4、不要以為你知道如何進行糾正，而是準備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認為會“將之糾正”的做法。準備一些選項，但不首先提供它們。相反，詢問並考慮他們建議的做法。
5、承擔更多的責任—當你犯了錯或者冒犯了別人的時候，有一種傾向是將責任五五開。你必須自己承擔你的整個責任，而不是謀求他們來分擔。這通常意味着在你的道歉中將整個問題承擔下來。請記住，你在努力做到的事情之一是在商業關係中順利解決這個問題。將過失分成幾部分無法實現這一點。
6、將重點放在接下來會發生什麼—和對方就此問題達成一致，然後立即進入下一個步驟。時間可能帶來和解，但行動會加速這一過程。
7、繼續—糾結於這個問題或者如履薄冰沒有任何意義。如果你道過了歉，而且對方接受了你的道歉，那麼你需要繼續前進。如果對方選擇再次提出這個問題，只是説，“當我道歉而且你接受了道歉的時候，我認為這件事情就過去了”。
