得益於國民收入水平的日益增長，中國美粧個護行業市場規模正在持續擴大，作為美粧個護行業中規模最大的子行業，2020年我國護膚品市場規模已達2604.2億元。
市場規模的不斷擴大，吸引大量新老企業入局護膚品領域，老牌國貨、新鋭品牌、國際大牌的湧入，加上傳統公域及電商平台流量成本的逐步升高，促使護膚品品牌在線上場景尋求新的突破。
植物醫生DR PLANT（以下簡稱“植物醫生”）憑藉“高山植物，純淨美肌”的差異化產品策略及長期積累的品牌實力，在電商平台護膚品領域一直保有一定市場。
為進一步降低流量成本，建立強效客企關聯，深度瞭解客户需求，持續提升企業增值與產品實力，植物醫生與微盟企微助手+微盟微商城聯合解決方案達成合作，向線上私域開始了新的探索。短短三月時間，植物醫生商城GMV增長同比去年已達173%，未來可期。
一、分析渠道構成，組建精準私域
植物醫生DR PLANT品牌公司創立於1994年，品牌秉持自然美膚的理念持續深耕護膚品領域，堅持為消費者提供安全有效的植物美肌方案，截止目前累計品牌會員已達1400萬+，門店數量已發展至4500+家。
銷售渠道分析
植物醫生採用線上+線下並行的銷售策略，線上以主流的電商平台為核心，覆蓋具有網購習慣的年輕化羣體，線下則通過品牌直營店及全國各地的分銷渠道，核心瞄準下沉市場。
多層次的銷售策略與渠道構成，也為植物醫生的私域搭建方式提供了更多選擇，本次私域流量池的前期蓄水，植物醫生將線上渠道的電商平台作為了重點渠道。
一是因為線上平台具有較多可量化的忠實客户，二是線上平台的客羣較為年輕化，對於私域場景下的運營及轉化方式接受程度較高，三是相對於線下多層級的銷售渠道，從電商平台引流，在溝通與執行成本上具有更大的優勢。
多渠道快速引流
如何將電商平台的流量快速沉澱至企微私域？植物醫生通過貨品內附“包裹卡”的方式，以包裹卡上的私域專屬福利活動，刺激客户掃碼添加企微，進入私域流量池。
客户掃碼後將收到自動歡迎語推送的私域專屬福利活動，刺激高質量客户在微商城內自主完成二次復購，進一步滿足客户的產品需求。
電商平台引流外，植物醫生還採取了線上廣告投放的方式，針對潛在的消費人羣進行定向投放，通過朋友圈廣告等渠道，精準沉澱客户至企微私域。
二、私域花樣營銷，挖掘連接價值
植物醫生私域運營陣地以一對多的社羣模式為主，一對一的私聊模式為輔，當前已組建私域社羣15+，針對兩種陣地觸達方式的不同，植物醫生在運營方式上也有不同側重。
社羣場景：重複購，提轉化
在社羣場景下植物醫生有一套較為完善的運營sop，從新人入羣歡迎語，到日常的話題互動，再到小額活動以及定期的裂變活動及大促營銷，維持社羣日活的同時不斷刺激不同消費力的客户進行轉化復購。
新客户入羣后會收到統一的歡迎語話術，提醒客户最新的活動內容，以及羣內可獲取的核心價值，刺激高質量新客直接復購的同時，鎖定客户需求預期，提高客户羣內留存率。
日常話題互動中，植物醫生主要以趣味早報的形式，分享一些話題性較高的趣事，吸引客户自由探討，另外還會通過分享美粧、護膚方面的乾貨知識，提高客户互動的同時鞏固社羣的品牌屬性。
營銷活動是植物醫生在社羣內提升復購的關鍵方式之一，通過不同優惠力度的活動儘可能覆蓋更多不同需求的客羣，藉由微盟企微助手的羣sop能力對多個社羣下發統一或定製的營銷活動，高效完成不同活動的分人羣觸達。
單聊場景：重服務，挖需求
在單聊場景下，除了通過歡迎語同步品牌私域福利外，還會通過客户朋友圈渠道把營銷活動及乾貨話題等信息展示在客户的朋友圈，非必要的營銷物料，通常不會採用直接羣發的方式，避免過度營銷。
同時，在單聊場景下，客户對於自身需求的闡述往往更為精準，企業對於客户訴求的處理也能得到第一時間的反饋，結合標籤能力，可以在循序漸進的客户服務過程中，不斷完善客户畫像，為精細化運營打下基礎。
當前階段，植物醫生已經通過專業的服務流程，在私域內培育了一批種子客户，植物醫生認為種子客户的反饋，很大程度上可以代表消費者的真實訴求，所以在部分產品上線前會針對核心客户，進行一輪或多輪的產品內測，力求將產品調整至最佳狀態後再行上市。
以企微私域為橋樑，連接一線消費者，捕捉消費者核心訴求，反哺產品升級方向，建立企業產品與消費者需求的正向循環，是植物醫生布局企微私域運營的另一個重點。
三、建立會員體系，蓄力精細運營
植物醫生運營負責人認為，品牌當前仍處於私域運營的初期階段，未來將把精細化運營，作為核心發力方向，針對不同的私域客羣，提供差異化的品牌服務，挖掘私域場景下的更多價值。
會員等級體系
目前，植物醫生已在微商城內搭建了一套較為完善的會員體系，該會員體系一共分為四個階段，每個階段都會有不同的權益，初級會員直接領取會員卡即可，其餘三階則需要通過積累成長值進行升級。
成長值的計算方式，與消費金額對等，例實際消費100元，將獲得100的成長值，除此之外成長值還可通過完善會員信息、關注公眾號等方式獲得。
成長值與實付金額強掛鈎的體系，可以讓消費者強化成長值的價值感知，企業可通過成長值激勵，促使客户執行指定動作，對高粘性客羣起到降本增效的運營效果。
會員積分有禮
會員體系外，植物醫生還在商城內策劃了一套積分體系，客户每產生一次購買，即可獲得相同比例的積分返還。
積分的獲取方式與成長值有相似之處，相較而言對於粘性較弱的客羣具有更強的吸引力。會員積分可直接用於限定產品的金額抵扣，通過低價即可獲得心儀的產品，讓客户直接享受“買的越多，賺的越多”的消費刺激。
同時，積分還可通過“簽到有禮”直接獲得，滿足一定簽到天數的後，不單可獲得額定積分，還可獲得對應天數的積分激勵、免費產品、消費卡券等福利。此外，在每週會員日進行消費即可直接享有積分翻倍的權益。
植物醫生期望通過會員積分聯合會員體系，逐漸培育客户的消費習慣與品牌認同，打造更多忠實客户的同時，掌握更加精細化的消費者消費習慣，為後續的精細化運營提供更多量化依據與運營潛力。
結 語
通過微盟企微助手強大的私域運營能力，結合品牌強大的運營策略，植物醫生在企微快速打造了品牌私域運營陣地，為企業在客户復購、客户粘性等方面深挖價值，助力企業打破流量瓶頸，成功開拓了護膚行業線上增長新機遇。
